Ани Багдасарян - Что делать, если рейс задержали, отменили или вас не пустили на борт

Этот гайд для тебя, если…

Рейс задержали или отменили, а ты не знаешь, что тебе положено по закону

Авиакомпания молчит или отказывает в возврате денег

Тебя не пустили на рейс из-за овербукинга

Ты пропустил пересадку не по своей вине

Багаж потерялся или повредился, пропали вещи

Не знаешь, как оформить претензию и куда жаловаться

Что внутри гайда

8 разделов + чек-лист перед поездкой и бонус. Оформлено так же, как продукт, который ты видел в соцсетях.

Каждый раздел начинается с выжимки «Главное — за 30 секунд». Гайд можно открыть прямо в аэропорту или в момент задержки — и сразу действовать, не читая всё.

Рейс задержали

Какие услуги авиакомпания обязана дать бесплатно по часам ожидания и штраф за каждый час просрочки — 25% МРОТ, но не более 50% стоимости билета (ст. 120 ВК РФ).

Рейс отменили

Вынужденный отказ и возврат денег даже по невозвратному тарифу.

Как вернуть деньги за билет

Когда возврат считается вынужденным и как его оформить (ст. 108 ВК РФ, п. 227 ФАП № 82).

План «Ковёр»

Что делать при ограничении воздушного пространства и переносах.

Овербукинг

Если не пустили на борт: как подтвердить, какие варианты и как вернуть деньги.

Пропустили пересадку

Разница в типах билетов + что говорить на стойке регистрации.

Проблемы с багажом

Lost & Found, PIR-акт и правило 21 дня.

Если авиакомпания отказала или молчит

Претензия - Росавиация / Роспотребнадзор / суд.

Бонус: Готовые шаблоны претензий — скачиваются по ссылке внутри гайда

Чек-лист перед поездкой — что проверить за две минуты до вылета