О курсе
Курс состоит из пяти разделов и охватывает последовательность работы с бизнес-проблемой: от постановки задачи до выбора и защиты решения. В первом разделе рассматриваются роль траблшутера, отличие от кризис-менеджмента, четыре шага решения проблем, формулирование проблемы с помощью SCQA и 5W1H, а также MECE и логические деревья. Второй раздел посвящён анализу корневых причин: 5 Why, диаграмма Исикавы, работа с гипотезами и данными, правило Парето, узкие места TOC, стратификация и матрицы решений. Третий раздел знакомит с креативными методами: SCAMPER, шесть шляп, майндмэппинг, противоречия и ИКР, 40 принципов ТРИЗ, морфологический анализ. Четвёртый раздел касается фасилитации и командного решения: модерация сессий, управление конфликтами, методы Delphi и номинальных групп, этика и доверие. В пятом разделе предлагается построение карты инструментов, комбинирование методов и план профессионального развития. По описанию программы, обучение включает разбор кейсов и домашние задания с возможностью применять инструменты к реальным задачам компании. Отмечается, что курс содержит использование искусственного интеллекта.
Что рассматривается в программе
- Формулирование проблемы и отделение симптомов от сути
- Выявление корневых причин с помощью 5 Why, диаграммы Исикавы и дерева проблем
- Построение логических деревьев и разбор задач по MECE
- Приоритизация решений с использованием Pareto и TOC
- Генерация идей через SCAMPER, ТРИЗ и морфологический анализ
- Работа с противоречиями и ИКР в ТРИЗ
- Фасилитация групповых сессий и управление конфликтами
- Подбор фреймворков (Lean, Six Sigma, ADKAR, DMAIC и др.) под конкретную проблему
Кому может быть полезен курс
- Руководителям и тимлидам, которым нужно разбираться в причинах срывов и блокеров в команде
- Консультантам и внутренним специалистам, занимающимся анализом и решением бизнес-проблем
- Бизнес-аналитикам, продуктовым и проектным менеджерам, работающим со сложными и неопределёнными задачами
- HRBP и операционным специалистам, которые анализируют процессы и ищут корневые причины
- Стартап-фаундерам и предпринимателям, заинтересованным в системном подходе к проблемам продукта и управления
Вопросы о программе
Какие методы анализа корневых причин рассматриваются в курсе?
В программе заявлены 5 Why, диаграмма Исикавы, дерево проблем, а также работа с гипотезами и данными, правило Парето и анализ узких мест TOC.
Нужна ли специальная подготовка для прохождения курса?
По описанию, специальной подготовки не требуется. Желателен опыт участия в рабочих процессах (проектная работа, аналитика, фасилитация или операционные роли), но курс подходит и тем, кто ранее не работал траблшутером.
Какие креативные техники включены в программу?
В разделе о креативных методах упоминаются SCAMPER, шесть шляп, майндмэппинг, работа с противоречиями и ИКР, 40 принципов ТРИЗ, морфологический анализ и метод фокальных объектов.
Как в курсе рассматривается фасилитация?
Четвёртый раздел посвящён модерации сессий, управлению конфликтами и доминированием, методам Delphi и номинальных групп, а также этике и доверию в командной работе.