О курсе
Программа «Претензии как игра» включает гайд-игру и материалы мастер-класса. По описанию, она посвящена тому, как реагировать на претензии и вести сложные разговоры в конструктивном ключе. В основе — игровой формат разбора ситуаций, который автор предлагает использовать для понимания возможных реакций и их последствий.
В содержании заявлены основные принципы и стратегии уверенной реакции в напряжённых беседах, а также примеры различных ситуаций. Отдельное внимание уделено авторским техникам, которые, по описанию программы, направлены на разрешение спорных моментов и снижение страха перед такими разговорами.
Среди тем — стоп-слова, которых предлагается избегать, чтобы не обострять ситуацию, и «суперфразы» — готовые шаблоны для отработки нового навыка работы с претензиями. В мастер-классе рассматриваются главные правила и ошибки в предъявлении претензий, а также техники общения, помогающие удерживать позиции в сложном разговоре.
В описании перечислены вопросы, на которые можно получить ответы: как перейти от конфликта к конструктиву, как сохранять отношения с руководством, сотрудниками, клиентами и близкими при реакции на их претензии, как различать обоснованные и необоснованные претензии и в каких случаях предъявлять претензии не следует. Тариф включает запись мастер-класса длительностью 2,5 часа с доступом на 1 месяц и доступ в чат участников.
Что рассматривается в программе
- рассматриваются принципы и стратегии реакции на претензии
- разбираются примеры сложных ситуаций в игровой форме
- изучаются авторские техники ведения спорных разговоров
- рассматриваются стоп-слова, которых предлагается избегать
- разбираются готовые фразы-шаблоны для работы с претензиями
- анализируются правила и ошибки в предъявлении претензий
- рассматривается отличие обоснованных претензий от необоснованных
Кому может быть полезен курс
- тем, кто интересуется коммуникацией и хочет разобраться в теме претензий и сложных разговоров
- специалистам, которым нужно ознакомиться с подходами к реакциям на претензии в рабочих ситуациях
- руководителям и сотрудникам, сталкивающимся с претензиями клиентов или коллег
- тем, кто хочет изучить готовые фразы-шаблоны и стоп-слова для сложных бесед
Вопросы о программе
Что входит в тариф «Гайд-игра + запись мастер-класса»?
По описанию, тариф включает гайд-игру, запись мастер-класса длительностью 2,5 часа с доступом на 1 месяц и доступ в чат участников мастер-класса.
Какие темы рассматриваются в материалах?
Среди заявленных тем — главные правила и ошибки претензий, реакция на претензии, обоснованные и необоснованные претензии, алгоритмы предъявления претензий, техники реагирования, стоп-слова и суперфразы.
На какие вопросы, по описанию, можно получить ответы?
В описании указаны вопросы о переходе от конфликта к конструктиву, сохранении отношений с руководством, сотрудниками, клиентами и близкими при реакции на их претензии, а также о том, как различать обоснованные и необоснованные претензии и когда предъявлять претензии не следует.
В каком формате проходит обучение?
Программа включает гайд-игру и запись мастер-класса. Материалы мастер-класса посвящены разбору правил, ошибок и техник общения в ситуациях с претензиями.